Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 28pet

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 28pet, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
28pet Quy định sử dụng dịch vụ 28pet
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — chúng tôi giải đáp ngay

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, hoặc muốn xác nhận trạng thái giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Hãy chuẩn bị mã tài khoản và tên ví đã đăng ký để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat Kênh phản hồi nhanh nhất — mở ngay trong sảnh, hỗ trợ tiếng Việt, có thể gửi ảnh chụp màn hình giao dịch nếu cần xác minh.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về tài khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị đóng tài khoản — phản hồi trong ngày làm việc.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của 28pet để được hỗ trợ nhanh ngoài giờ hành chính, kể cả cuối tuần.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có kiểm soát và chỉ dùng để xử lý yêu cầu tài khoản, xác minh ví thanh toán và phát hiện hoạt động bất thường. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba cho mục đích thương mại. Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu, hãy gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong vòng thời gian hợp lý theo quy định hiện hành.

Mã hóa kết nối

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều chạy qua kết nối SSL — dữ liệu giữa thiết bị của bạn và máy chủ không bị đọc trộm khi truyền.

Xác minh hai bước

Khi đăng nhập từ thiết bị lạ, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký — bước này không thể bỏ qua để bảo vệ tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu có kiểm soát

Lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu lại để hỗ trợ khiếu nại và kiểm tra tài khoản; bạn có thể yêu cầu xuất dữ liệu bất cứ lúc nào.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Nếu thông tin tài khoản cần cập nhật — tên, số điện thoại, ví liên kết — liên hệ hỗ trợ kèm ảnh xác minh, chúng tôi xử lý theo quy trình kiểm tra định danh.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản 28pet

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người dùng hỏi khi đọc qua điều khoản. Nếu vẫn chưa rõ sau khi đọc, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải thích cụ thể hơn qua live chat hoặc Telegram.

Áp dụng cho tất cả tài khoản mở trên 28pet tại các khu vực mà dịch vụ được phép hoạt động theo pháp luật địa phương. Bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra tính hợp lệ tại nơi bạn sinh sống.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản và sẽ thông báo qua email hoặc thông báo đăng nhập. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo được xem là chấp nhận phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat, kèm mã tài khoản. Chúng tôi xác nhận và xử lý yêu cầu theo quy định hiện hành trong thời gian hợp lý.

Giao dịch bị giữ khi tên ví không khớp tài khoản đã đăng ký. Liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch để xác minh nhanh và giải phóng số dư.

Không. Rút tiền chỉ được xử lý về ví hoặc tài khoản ngân hàng đã đăng ký lúc mở tài khoản. Nếu cần đổi ví, liên hệ hỗ trợ để làm thủ tục xác minh trước.

Tài khoản có thể bị đình chỉ nếu phát hiện nhiều tài khoản trên cùng thiết bị, giao dịch bất thường, hoặc cung cấp thông tin không chính xác khi xác minh. Bạn có thể gửi khiếu nại nếu cho rằng quyết định không đúng.