Tham khảo

Điều khoản và chính sách sử dụng dịch vụ

Trang này tập hợp toàn bộ thông tin pháp lý quan trọng khi bạn sử dụng 28pet — từ điều khoản tài khoản, chính sách dữ liệu cá nhân, đến cách liên hệ khi cần hỗ trợ pháp lý.

Điều khoản tài khoản rõ ràngChính sách dữ liệu minh bạchHỗ trợ pháp lý qua live chatÁp dụng theo pháp luật địa phươngYêu cầu thay đổi được xử lý nhanh
28pet Điều khoản và chính sách sử dụng dịch vụ
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và quyền của bạn

Dữ liệu tài khoản và thông tin thanh toán của bạn được mã hóa bằng SSL trong suốt quá trình truyền tải. Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết để xác minh danh tính và xử lý giao dịch — không thu thập vượt phạm vi đó. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua live chat hoặc email.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và hệ thống 28pet đều được mã hóa SSL. Thông tin nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money không bị lộ ra ngoài.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân đang được lưu trữ. Gửi yêu cầu qua email và chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu giữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được lưu theo yêu cầu pháp lý hiện hành. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu của bạn, dữ liệu không cần thiết sẽ được xóa sau thời gian lưu trữ bắt buộc.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc muốn yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Mọi yêu cầu pháp lý đều được ghi nhận và xử lý theo thứ tự tiếp nhận, thường trong vòng một ngày làm việc.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Hỗ trợ trực tiếp, không cần chờ email.
Email pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản về quyền dữ liệu, xóa tài khoản hoặc tra cứu lịch sử giao dịch. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu nội dung điều khoản, chính sách bảo mật và hướng dẫn xác minh tài khoản ngay trên trang trợ giúp mà không cần liên hệ trực tiếp.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và dữ liệu

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến nhất về quyền tài khoản, dữ liệu cá nhân và cách liên hệ khi cần hỗ trợ pháp lý. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy nhắn qua live chat tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hoặc live chat. Chúng tôi xử lý trong một ngày làm việc; dữ liệu giao dịch được giữ lại theo đúng thời hạn pháp lý bắt buộc trước khi xóa hoàn toàn.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo đến email đã đăng ký và hiển thị trên trang này. Tiếp tục đăng nhập sau thông báo là bạn đã chấp nhận phiên bản mới.

Có. Thông tin ví điện tử chỉ được dùng để xử lý giao dịch của bạn, được mã hóa SSL và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán bắt buộc.

Dịch vụ chỉ áp dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn không chắc về quy định nơi mình đang ở, hãy kiểm tra trước khi mở tài khoản.

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục lịch sử giao dịch để xem toàn bộ nạp rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Cần bản xuất chính thức thì liên hệ live chat để yêu cầu.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, sử dụng thông tin không hợp lệ hoặc vi phạm điều khoản. Chúng tôi thông báo rõ lý do và bạn có thể khiếu nại qua email pháp lý.